Reembolsos y cancelación

Los planes de pago de FamTwig se compran a través de Paddle.

Paddle actúa como nuestro comerciante registrado (Merchant of Record) y revendedor autorizado.

Paddle gestiona:

• los pagos;
• los impuestos aplicables;
• la facturación de la suscripción; y
• los reembolsos.

FamTwig no recibe ni almacena los datos completos de tu tarjeta.

Las Condiciones del comprador y la Política de reembolso de Paddle también se aplican a tu compra.

• Condiciones del comprador: https://www.paddle.com/legal/checkout-buyer-terms
• Política de reembolso: https://www.paddle.com/legal/refund-policy

Los planes de pago de FamTwig se facturan una vez al año.

Tu suscripción se renueva automáticamente cada año hasta que la canceles.

Si cambia el precio de la suscripción, te avisaremos antes de que se aplique el nuevo precio, cuando sea obligatorio.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la página Planes de FamTwig o a través de Paddle.

Después de cancelar:

• conservas tu plan de pago hasta el final del periodo que ya pagaste;
• no se te volverá a cobrar; y
• tu cuenta pasa al plan Free cuando termina el periodo pagado.

Cancelar no elimina tu árbol genealógico.

Si tu árbol es más grande de lo que permite el plan Free, tu información existente se queda donde está.

Algunas funciones de edición y de pago pueden quedar limitadas hasta que vuelvas a mejorar tu plan o ajustes el árbol a los límites del plan Free.

Si cambias de opinión, puedes solicitar un reembolso en los 14 días siguientes a tu primera compra de pago en FamTwig.

Si se aprueba un reembolso:

• tu acceso de pago termina;
• tu cuenta pasa al plan Free; y
• la información existente de tu árbol genealógico no se elimina automáticamente.

Para mejoras de plan, renovaciones o compras realizadas hace más de 14 días, normalmente no se ofrecen reembolsos, salvo que:

• FamTwig o Paddle acepten concederlo;
• haya un problema grave con el servicio; o
• la ley de tu lugar de residencia te dé derecho a un reembolso.

Para solicitar un reembolso, usa el enlace de asistencia de tu recibo de Paddle o visita paddle.net.

Si mejoras tu plan de FamTwig durante tu suscripción actual, la mejora puede empezar de inmediato.

Es posible que solo se te cobre la diferencia por la parte restante de tu periodo de suscripción actual.

La cantidad que se muestra al pagar es la cantidad que se te cobrará.

Mejorar el plan no abre un nuevo periodo de reembolso de 14 días de FamTwig.

Se siguen aplicando los derechos adicionales que te conceda la legislación local.

Si pasas a un plan de pago más pequeño o al plan Free, el cambio normalmente empieza cuando termina tu periodo de pago actual.

Hasta entonces, puedes seguir usando las funciones de pago de tu plan actual.

Cuando el cambio se haga efectivo, FamTwig no elimina automáticamente la información existente de tu árbol genealógico.

Si tu árbol supera los límites de tu nuevo plan, algunas acciones pueden quedar restringidas hasta que vuelvas a mejorar tu plan o ajustes el árbol a los nuevos límites.

Nada de lo que dice esta página elimina los derechos como consumidor que te reconoce la ley de tu lugar de residencia.

Algunos países conceden a los clientes derechos adicionales de cancelación, reembolso o desistimiento.

Esos derechos siguen siendo aplicables.

Las Condiciones del comprador y la Política de reembolso de Paddle ofrecen más información sobre las compras realizadas a través de Paddle.

Si tienes alguna pregunta sobre tu suscripción a FamTwig, escribe a famtwig01@gmail.com.

Para preguntas sobre pagos o reembolsos, también puedes ponerte en contacto con Paddle a través del enlace que aparece en tu recibo de Paddle.