Reembolsos e cancelamento

Os planos pagos do FamTwig são comprados pelo Paddle.

O Paddle atua como nosso Merchant of Record (vendedor oficial) e revendedor autorizado.

O Paddle processa:

• os pagamentos;
• os impostos aplicáveis;
• a cobrança das assinaturas; e
• os reembolsos.

O FamTwig não recebe nem armazena os dados completos do seu cartão.

Os Termos do Comprador e a Política de Reembolso do Paddle também se aplicam à sua compra.

• Termos do Comprador: https://www.paddle.com/legal/checkout-buyer-terms
• Política de Reembolso: https://www.paddle.com/legal/refund-policy

Os planos pagos do FamTwig são cobrados uma vez por ano.

Sua assinatura é renovada automaticamente todo ano até você cancelá-la.

Se o preço da assinatura mudar, avisaremos você antes que o novo preço passe a valer, quando isso for exigido.

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento pela página Planos do FamTwig ou pelo Paddle.

Depois de cancelar:

• você mantém seu plano pago até o fim do período que já pagou;
• não haverá nenhuma nova cobrança; e
• sua conta passa para o plano Free quando o período pago terminar.

Cancelar não exclui sua árvore genealógica.

Se sua árvore for maior do que o plano Free permite, as informações que já existem continuam lá.

Algumas funções de edição e recursos pagos podem ficar limitados até você fazer upgrade de novo ou deixar a árvore dentro dos limites do plano Free.

Se você mudar de ideia, pode pedir reembolso em até 14 dias após sua primeira compra paga no FamTwig.

Se um reembolso for aprovado:

• seu acesso pago termina;
• sua conta passa para o plano Free; e
• as informações da sua árvore genealógica que já existem não são excluídas automaticamente.

Para upgrades, renovações ou compras feitas há mais de 14 dias, normalmente não há reembolso, a menos que:

• o FamTwig ou o Paddle concorde com um reembolso;
• haja um problema grave no serviço; ou
• a lei do lugar onde você mora lhe dê direito a reembolso.

Para pedir um reembolso, use o link de suporte no seu recibo do Paddle ou acesse paddle.net.

Se você fizer upgrade do seu plano do FamTwig durante a assinatura atual, o upgrade pode começar imediatamente.

Você pode pagar apenas a diferença referente ao restante do período atual da sua assinatura.

O valor mostrado na finalização da compra é o valor que será cobrado.

Fazer upgrade não cria um novo período de reembolso de 14 dias do FamTwig.

Quaisquer direitos adicionais garantidos pela lei local continuam valendo.

Se você mudar para um plano pago menor ou para o plano Free, a mudança normalmente começa quando o período pago atual terminar.

Até lá, você pode continuar usando os recursos pagos atuais.

Quando a mudança entrar em vigor, o FamTwig não exclui automaticamente as informações da sua árvore genealógica que já existem.

Se sua árvore estiver acima dos limites do novo plano, algumas ações podem ficar restritas até você fazer upgrade de novo ou deixar a árvore dentro dos novos limites.

Nada nesta página remove os direitos de consumidor que você tem pela lei do lugar onde mora.

Alguns países dão aos clientes direitos adicionais de cancelamento, reembolso ou arrependimento.

Esses direitos continuam valendo.

Os Termos do Comprador e a Política de Reembolso do Paddle trazem mais informações sobre compras feitas pelo Paddle.

Se você tiver alguma dúvida sobre sua assinatura do FamTwig, entre em contato com famtwig01@gmail.com.

Para dúvidas sobre pagamentos ou reembolsos, você também pode falar com o Paddle pelo link que vem no seu recibo do Paddle.