Remboursements et résiliation

Les formules payantes de FamTwig s’achètent via Paddle.

Paddle agit en tant que notre vendeur officiel (Merchant of Record) et revendeur agréé.

Paddle traite :

• les paiements ;
• les taxes applicables ;
• la facturation des abonnements ; et
• les remboursements.

FamTwig ne reçoit ni ne conserve les données complètes de votre carte.

Les Conditions d’achat (Buyer Terms) et la Politique de remboursement de Paddle s’appliquent également à votre achat.

• Conditions d’achat : https://www.paddle.com/legal/checkout-buyer-terms
• Politique de remboursement : https://www.paddle.com/legal/refund-policy

Les formules payantes de FamTwig sont facturées une fois par an.

Votre abonnement se renouvelle automatiquement chaque année jusqu’à ce que vous le résiliiez.

Si le prix de l’abonnement change, nous vous en informerons avant l’application du nouveau prix, lorsque cela est requis.

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis la page Formules de FamTwig ou via Paddle.

Après la résiliation :

• vous conservez votre formule payante jusqu’à la fin de la période que vous avez déjà payée ;
• vous ne serez plus débité ; et
• votre compte passe à la formule Free à la fin de la période payée.

La résiliation ne supprime pas votre arbre généalogique.

Si votre arbre dépasse ce que permet la formule Free, vos informations existantes y restent.

Certaines fonctions de modification et fonctionnalités payantes peuvent être limitées jusqu’à ce que vous repreniez une formule supérieure ou que vous rameniez l’arbre dans les limites de la formule Free.

Si vous changez d’avis, vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant votre premier achat payant sur FamTwig.

Si un remboursement est accepté :

• votre accès payant prend fin ;
• votre compte passe à la formule Free ; et
• les informations existantes de votre arbre généalogique ne sont pas supprimées automatiquement.

Pour les passages à une formule supérieure, les renouvellements ou les achats effectués il y a plus de 14 jours, aucun remboursement n’est normalement accordé, sauf si :

• FamTwig ou Paddle accepte d’en accorder un ;
• le service rencontre un problème grave ; ou
• la loi de votre lieu de résidence vous donne droit à un remboursement.

Pour demander un remboursement, utilisez le lien d’assistance figurant dans votre reçu Paddle ou rendez-vous sur paddle.net.

Si vous passez à une formule FamTwig supérieure pendant votre abonnement en cours, le changement peut prendre effet immédiatement.

Il se peut que seule la différence pour la partie restante de votre période d’abonnement en cours vous soit facturée.

Le montant affiché lors du paiement est le montant qui vous sera facturé.

Le passage à une formule supérieure n’ouvre pas de nouvelle période de remboursement de 14 jours sur FamTwig.

Tout droit supplémentaire accordé par la législation locale continue de s’appliquer.

Si vous passez à une formule payante inférieure ou à la formule Free, le changement prend normalement effet à la fin de votre période payée en cours.

Vous pouvez continuer à utiliser vos fonctionnalités payantes actuelles jusque-là.

Lorsque le changement prend effet, FamTwig ne supprime pas automatiquement les informations existantes de votre arbre généalogique.

Si votre arbre dépasse les limites de votre nouvelle formule, certaines actions peuvent être restreintes jusqu’à ce que vous repreniez une formule supérieure ou que vous rameniez l’arbre dans les nouvelles limites.

Rien sur cette page ne vous prive des droits de consommateur dont vous disposez en vertu de la loi de votre lieu de résidence.

Certains pays accordent aux clients des droits supplémentaires d’annulation, de remboursement ou de rétractation.

Ces droits continuent de s’appliquer.

Les Conditions d’achat et la Politique de remboursement de Paddle fournissent des informations complémentaires sur les achats effectués via Paddle.

Si vous avez une question sur votre abonnement FamTwig, contactez famtwig01@gmail.com.

Pour les questions de paiement ou de remboursement, vous pouvez aussi contacter Paddle via le lien figurant dans votre reçu Paddle.